岗位职责：
1、协助部门负责人负责客户关系维护、管理及客户口碑建立工作，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，包括客服工作标准、制度表单、案例库等； 2、负责区域各项目全流程的风险把控，重大、恶性客户投诉事件的处理； 3、监控各项目的项目交付工作，确保过程受控； 4、统筹各项目的房屋交付，客户投诉处理，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修； 5、对售后到入住期间客户进行情感维系，指导、支持、监控项目开展本地化的客户活动； 6、监控重大、热点客户投诉的关闭情况，对异常情况进行跟进、反馈； 7、组织制定客户满意度提升方案并推动执行落实； 8、定期/不定期对各项目客服管理相关工作进行专业评估和考核，对发现的问题督促其改进落实。
公司介绍：
碧桂园是2007年在香港上市，2015年销售约1402亿元，年纳税额超140亿元的守法依规企业。 作为拥有超9万名员工的企业，碧桂园大多数带装修产品平均售价仅为每平方米6500多元，是十强房企中最低的。碧桂园每到一处都以匠心精神努力建造最高性价比的房子，并同时在教育、生活、医疗等方面，满足高品位追求者的居住生活梦想。
预计年薪：?250,000-350,000
所属部门：客户关系管理部
招聘人数：1人
汇报对象：总监
下属团队：5人
学历要求：本科以上
工作年限：3年以上
优先条件：品牌房地产客关经验优先
任职资格：
1、本科及以上学历，工程类、管理类相关专业优先； 2、从事客户关系管理工作3年以上，有完整的地产企业客户关系管理经历，熟悉房地产客户工作运作； 3、熟悉开发运营管理、房地产法律知识、物业管理知识，掌握一定的地产售后保修专业知识； 4、较强的服务意识和良好的沟通、协调能力，有团队合作精神，能承担较强的工作压力； 5、能妥善处理突发事件，识别并防范风险隐患。
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