成都猎头公司2月2日职位 某金融企业 客户服务室负责人 12-22万
岗位职责：
1、搭建医院客户服务体系，制定并组织实施客服年度工作计划，确保部门业绩目标实现。
2、制定客户服务岗人员的排班表，拟定客服培训计划，督导医院各项服务流程的正常运转和日常导诊服务工作的落实、检查，保障客户服务工作有序进行。
3、主导客户接待工作，包含参观、接待、咨询、回访、投诉处理各环节，做好客户健康产品的推荐及引导工作，促进部门业绩达成；统筹客户跟踪及关系维护工作，持续改善提升产品及服务质量。
4、协助医院领导监督各医疗服务环节的衔接、服务设施和服务项目的完善情况，向领导反映存在的问题并提出建议，促进医院服务质量的提高。
5、定期组织开展满意度调查，广泛搜集客户意见或建议，做好项目终末质量评价，及时向医院领导提出合理化建议，持续改进客户服务质量。
6、协助部门负责人进行团队组建、梯队搭建、文化落地、人才培养及绩效辅导等工作，不断提升团队凝聚力、战斗力，不断提升目标达成度。
7、医院及领导安排的其他工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，医学、护理、市场营销等相关专业优先；
2、5-8年客服工作经验、3年以上医院工作经验、2年以上同岗位经验；
3、大型成熟民营医院从业背景；
4、擅长处理各类客诉问题；
5、有较强的结果导向、积极主动，善于沟通，执行力、抗压力强；
6、具有一定的分析判断能力，能从客户接触中总结规律推动服务改进；
7、认同企业文化及管理模式，专业、务实、稳健、正派。
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