猎头公司人才推荐 壳牌石油中国区客户运营经理--特种油事业部
自我评价：
?工作背景：从业15年，13年团队管理经验，有着丰富的客户服务管理经验，善于统筹协调企业内外部资源，实现服务满意度最优，拥有危机公关，服务意识、成本意识等观念，达成企业运营目标。
?专业能力：
拥有敏锐的洞察能力及分析能力，善于从战略出发、整合资源解决企业经营管理中实际问题。
熟悉客户服务管理流程，深刻了解客户需求，善于保持并强化与客户之间的关系，应变能力与协调沟通能力佳。
?团队管理：具备组织管理的领导能力，合理管控各工作关联环节，形成优秀的团队文化，注重工作效率。
?沟通协调：具备优异的沟通能力，及跨部门协调能力，为人亲和，逻辑思维清晰，语言表达能力强，善于统筹把控项目全流程工作，协调各方资源推动各项工作落地。
?性格品质：思维前瞻，有责任心，工作稳定性高，能够多角度思考问题，善于沟通，抗压能力强。
工作经历：
壳牌（中国）有限公司 (4年4个月)，中国区客户运营经理--特种油事业部。
?战略制定：根据公司发展战略规划及事业部的需求，梳理中国区客户服务中心整体架构，建立和完善公司客户服务体系，制定部门发展规划及策略，编制年度、季度市场预算及考核指标，风险把控，提前预警。
?体系搭建：根据HSSE管理标准，从0到1搭建规范、高效的业务流程框架及流程管理体系，审定内部管理制度和设置方案。贯彻监督执行客户服务中心各项规章制度，实现管理的标准化、制度化、规范化。
?流程建设：基于公司战略定位，搭建公司各级流程基础框架，建设了售后服务流程、售后投诉流程、售后培训体系的流程管理组织架构。
?疑难管理：分析疑难问题反馈处理流程的弊端，提出可落地性解决方案，协调各部门统一意见与实施，最终实现疑难处理SOP流程优化，同时重新梳理疑难工作职责，做到分工有序，有效配合，权责分明。
?数据整理：整理、归类客服中心日常运营数据（客户、市场需求），形成运营分析报告，为运营策略及时调整提供数据支持。以客户为中心，设计体验流程，提高客户满意度。
?客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务水平。完善客户服务流程和制度，推动并监督规范流程及制度的有效执行，全方位优化客户服务质量。
?团队管理：逐步搭建团队架构，规范工作流程、KPI考核，形成定期沟通机制，建立良好的团队风格。
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