自我评价：
1、有丰富的线上线下销售经验和团队管理经验，熟悉互联网营销模式
2、有拼搏和吃亏耐劳的精神，被公司评为“奋斗者”，日均奉献工时平均在3小时，福利假期使用率为0
3、有较强的创新思维和营销思维，曾提出热门目的地提前知晓，二三线城市线下见面会，旅游形式的转变等创新营销思路
4、有丰富的客户管理经验和客户思维，熟悉运用客户画像分析，客户分层维护，客户精准营销等客户营销方式 有独立完成项目能力，曾参与部门大大小小20余项
工作经历：
途牛（2018.10 - 至今, 1年10个月），客户服务总监。
工作职责：
1、负责根据公司发展战略制定本部门中长期战略规划
2、负责制定部门的服务流程及规范、人员培训、团队建设
3、负责客户服务部门的整体运营及日常的激励和绩效考核管理，指导和监督客服经理的工作
4、负责逐步完成客户服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高
5、负责部门内、外的协调沟通工作，协调部门领导完成其他各项工作
工作业绩：
1. 部门管理人数60-100人（客服经理6人），维护会员量240W+，19年培养客户经理2名，公司优秀三级组1个，优秀个人12人
2. 部门服务质量稳步提升，综合满意度经过三个月的改进优化从97% 提升到99%以上，并一直保持
3. 部门业绩提升明显，19年度毛收完成5.2亿，平均绩效达成率超90%，转化率从35%提升到40%
4. 部门收集客户服务声音超100条，问题解决率达到90%以上，售后投诉处理量约6000+次，满意度保持在96%以上
5. 部门对坐席使用进行了规范，坐席使用率从35%经过2个月的时间提升到了40%以上，大大提升了工作效率和问题解决效率
6. 部门对微信服务和社群服务标准进行了规范，且服务微信和社群服务群体分别扩增至28W和2W，并在不断扩大
7. 部门顾问整体服务意识提升，19年度进行服务技巧和服务标准流程培训20余次，收集优秀服务案例100+
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