猎头人才推荐 某航空公司客舱管理部中队经理 22万
自我评价:
1、从业背景：12年航空客户服务经验，具备丰富服务项目评审、服务质量管理、服务保障、服务内训、人员队伍管理等业务经验，同时熟悉国际、国内旅客服务保障流程。
2、专业能力：参与行业知名评审项目，如国际SKYTRAX评审、国内CAPSE评审等）共13次，能够对应评审要求组织整改提升；参与完善海航五星航空空中服务保障环节的标准制定和流程搭建，通过带队保障、旅客需求调研分析、处理旅客投诉等输出服务经验并不断优化服务流程。
3、素质能力：具备较强的沟通协调、服务能力、队伍管理等能力。具备大局观，有良好的团队建设及领导意识，善于把握客户需求，具备职业敏感度和洞察力，能快速分析判断和把控风险。
工作经历:
某航空控股股份有限公司（2008.04 - 至今, 12年10个月),客舱管理部中队经理.
2008年 4月起至今一直在集团旗舰航空客服管理部工作，具有丰富的面对国际和国内旅客的旅客需求洞察、服务体系搭建、服务流程优化、服务保障实施、服务质量管控等服务管理的工作经验。
曾带领团队对标世界优秀航空公司，参与创建五星航空服务体系的工作，参与设计旅客从订票、值机、客舱、到港等全流程服务系，尤其是负责空中服务保障环节的流程搭建和标准制定。参加世界知名航空业评审项目 SKYTRAX世界最佳航空公司、国内 CAPSE及“旅客话民航”等行业内评审项目，所带领团队对于国家及省部级领导等各类旅客的服务保障多次获得集团表彰。
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