2012.01 - 2015.06CRM经理/电商总监
工作职责：
1、组建集团CRM（客户关系管理）部门（建立集团新的客户VIP俱乐部；组建及领导集团数据分析团队，挖掘客户数据，为营运部、市场部客户开发及维护进行有效的方向性指导）；
2、制定集团Kartell家居设计品牌电子商务的战略规划、营运计划以及完整的业务流程规范；
3、制定和实施集团MaxMara等品牌新媒体运营计划和方案；
4、负责集团信息数据整合、电子商务平台、BI数据(商业智能)挖掘平台的建设；
工作业绩：
1、建立以核心客户为主的新客户VIP俱乐部，通过数据分析为客户提供个性化服务；
2、建立健全客户评估价值指标、店铺客户维护KPI体系，建立重点店铺销售预测模型；
3、利用两年时间完成公司线上平台建设及关键业务流程萨班斯法案的贯彻执行；
4、建立集团三大品牌（MaxMara、Kiton、Kartell）新媒体传播和营销平台，开拓第三方媒体合作，综合提升品牌知名度和影响力；
5、整合集团CRM、终端零售系统、仓储物流系统，打通三方数据信息共享难题，保障企业数据唯一性，为后续的客户数据分析建立了一个基础平台，为集团销售决策提供数据支撑；
运营经验：
1、2012年建立微博营销标准化操作系统：实现微博事件营销可量化管理。案例：2012年9月，组织策划Fashion Show线上传播，实现线下客户粉丝1.8万人，450万粉丝围观阅读。
2、建立企业数字营销客户关系管理系统：实现企业客户销售数据采集、筛选、分析、活动策划、营运执行、效果反馈、数字营销模型优化的闭环。通过建立数学模型，分析客户不同消费周期，不同消费金额，及客户在公司历史销售记录的沉淀分析不同消费等级群体，建立不同消费刺激模型，实现回头消费。
3、建立奢侈品行业积分管理系统：实现从积分回馈策略、奖励策略的设计、到IT系统支持与实现的全部过程管理。从而建立提升客户价值的客户忠诚度计划、新客转化计划、休眠客户激活计划、转介绍计划等。
4、2013年建立微信营销管理系统：2014年实现产值过亿。实现客户从微信的引流、客户线下消费的O2O的闭环。实现2000余线下客户稳定参与互动。微信阅读稳定在1万以上。
教育经历
上海医疗器械高等专科学校（1986.09 - 1989.07）
自我评价
15年IT行业从业经验、5年企业综合管理经验；
10年电子商务运营管理及管理架构设计经验；
10年团队建设、组织管理及综合培训经验；
4年萨班斯法案问题查漏及建设实施经验；
对集团CRM客情管理与设计有独到的理念；
熟练新媒体运营管理，懂得品牌综合建设；
1、企业管理：对于市场策划、运营及终端、财务与内控、仓储与物流及内部信息系统构建均有过涉猎和经验；
2、精通服装零售行业尤其是高端女装行业的管理，及电子商务解决方案的规划和实施；
3、对编程技术、数据库技术、互联网技术、移动互联网技术、管理软件应用等方面，有丰富的实战经验；
简历投递：hr@qiankunlt.com
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