工作职责：根据公司的战略发展目标开拓客户服务体系，全面负责部门整体运营和管理；制定客服部发展规划，编写预算，管控客服部各项成本支出，提供全面的客服部运营报告；对各客服团队的工作成绩进行评估，为客服部的运营管理及决策提供数据支持；组织收集，整理客户资料，搭建和维护数据库，分析客户需求，提交分析报告；结合公司业务特征及客户群特征推出特色服务体验，提升企业品牌；协助客户活动的策划和执行。
公司介绍：资邦财富联合香港、新加坡、英国、美国金融业权威专家团队，依托银行、投行等专业体系构建资邦财富独有风险控制系统，为小微企业及个人客户提供资金需求、信息咨询、信用评估、资产配置、理财规划等全方位的金融咨询服务。资邦财富有志于成为中国基础金融服务平台首席品牌运营商,专注为小微企业提供融资新渠道，更为大众富裕人群及高净值资产客户提供全方位第三方理财规划顾问服务，逐步发展为一个囊括信托、有限合伙、基金等固定收益类的多种普惠金融产品的第三方金融咨询服务平台。
预计年薪：?300,000-400,000
开放说明：新开职位
所属部门：客服部
招聘人数：1个
部门介绍：总部5人左右，目前下属有1名经理，其他是专员，外地分公司每个地方配一个客服人员
汇报对象：总裁
下属团队：12
汇报对象介绍：黄海赟
美国斯蒂文斯理工学院 硕士，美国理财规划师
曾就职于美国万通、花旗银行、民生银行及汉口银行零售部总经理，专注于财富管理十六年，拥有基金、保险、股票、债券、期货、外汇、期权等交易资格。
年龄要求：30-45
背景要求：必须有大三方财富公司相关工作经验
优先条件：从事过金融行业优先
目标公司：诺亚、恒天、海银、宜信、大唐、钜派、银行
任职资格：本科及以上学历，10年以上客户服务经验，其中5年以上客服系统管理经验；丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法，企业管理、公共关系等相关经验；熟悉服务、售后的整体业务流程，对高端客户群体服务体系的建设具有丰富经验；具备良好的团队管理及激励能力，责任心强，有创新力；良好的领导能力，突出的沟通协调能力，团队协作能力，具备良好的运营管理和流程建设能力，能系统性的挖掘用户的潜在需求，提升客服转化率，增强用户黏性。
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