岗位职责:
1、业务管理
- 负责管理商品车仓储与调度，交车准备、过程与结果，预约客户与进厂客户接待。协调充电桩安装与售后服务，保险事故车服务。保证良好的客户服务体验；
- 规划、分配、监控交付服务团队成员工作量；
2、客户关怀活动
- 建立、监督与客户关怀活动开展效果相关的业务指标；
- 开发、维护持续提升客户粘性的管理体系；
- 规划、设计、组织实施客户关怀活动；
- 总结、评估活动效果，持续改善；
3、客户满意度及投诉管理
- 建立、监督与客户满意度指标相关的业务指标;
- 开发、维护持续提升客户满意度的体系；
- 在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划；
- 有效识别并转化客户抱怨情绪，减少客户投诉的产生；
- 快速高效的处理客户投诉；
- 对其他直营店、授权钣喷中心进行客户满意度管理与指导；
4、交付服务区域管理
- 确保交付服务区域总体流程及工作质量符合标准；
- 负责客户休息区环境及客户体验符合标准；
- 保证金融、保险、上牌业务办理效率；
5、人员管理
- 负责交付服务团队的快速组建；
- 通过目标设立和结果监督来管理下属绩效；
- 根据下属能力和经销商需求情况，发展、激励下属；
- 确定培训需求并保证培训的顺利完成；
- 积极向下属提供指导、支持和反馈 ；
6、其它
- 其他安排的临时性工作
任职资格:
1、熟练操作office等办公软件；
2、具备客户关系管理知识；
3、具备客户关爱活动开展的成功经验；
3、具备钣喷、维修的技术知识；
4、了解车间流程相关知识；
5、了解金融、保险政策、产品和索赔过程；
6、具备库存车管理相关知识；
7、熟悉汽车经销商，汽车服务站管理工作的管理流程。
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