电话寻访中怎样与前台接待进行交流?
1、和接线人搞好关系
开诚布公和接线人说,给他一种坦诚和非常信任的态度后,一般会 给你提供帮助。
给予接线人足够的尊重、或者在工作中建立友谊,在此过程中,始 终倡导以“真诚”为本。一旦赢得对方的好感,也会帮助你获得有 效信息。
2、争取接线人的信任
电话开始时,自己要进入角色,注意扮演的角色定位,要符合角色 的特点,获得对方充分地信任。
在电话中不要表现的唯唯诺诺或低人一等,要取得主动权获得对方 的信任。
不要盛气凌人,得不到接线人的好感。并失去后面再次打进电话被 对方识破。
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