1、“不。”
一位猎头公司的老板曾经告诉过我“永远不要对一个客户说不。要说，是的我们可以。这样做的代价是这样的……”如果你确实不能为客户提供某一商品或服务，那么你不能，但通常只是因为你不想提供而已。（在上述提到的例子当中，我只是不想提供而已。客户要求的东西当然是可以满足的，但实现起来很痛苦。）猎头公司贴士：按照特殊要求收取特殊费用——如果你能够获得像样的利润，为什么不呢？赚取利润是你做生意的原因。
2、“你确定吗？”
客户们通常是错的。太糟糕了。永远不要直接地怀疑他们的陈述或感觉，这样做会使本来已经糟糕的情况变得更糟糕。相反，问问题或者寻求更好的理解。猎头公司在对员工培训时会交给他们可以这样表达，说一些诸如“你能清楚地再跟我说一次吗，以便我可以确认是怎么回事？”的话来核对客户的情况，同时又帮助你保证对话是有目的性并以提供解决方案为中心的。
3、“你应该做的是……”
不要告诉客户做什么。帮助客户——这就是客户为什么来找你的原因。
4、“这违背了我们的政策。”
或许这确实违背了你们的政策，但是如果客户没有事先了解政策，谁又会在乎呢？任何事先没有讲清楚的条款或条件都与客户无关。想象一下你是一个发现特殊商品不能退货的客户，你会有什么样的感觉？在客户完全了解并同意这样条款或政策的时候再提及这些，否则找到一种解决问题的方法。猎头公司提示你：没有阐述政策是你的问题，而不是客户的问题。
5、“没问题。”
可能这只是我生活中的一个怪毛病，但是每当我比如说，我叫服务员把调料放在一边时，他说“没问题”的时候，我都会感到愤怒。我知道他说的“没问题”的意识是“是的”，但是“没问题”仍然意味着我正制造出什么问题。当我是顾客的时候，我是用我的惠顾来支持你的企业；你的企业并没有给我任何支持，因此永远不要暗示你给了我什么支持。猎头公司提示要用“是的”代替“没问题”。
6、“让我尝试一下……”
客户们关心结果，而不是你的努力。告诉客户你做什么“尝试”，其实创造了更大的不确定性，而不确定性对于客户关系来说正是死亡之吻。如果一个客户要求加快发货速度，猎头公司通常会说：“我会给我们的经销商打电话，让他们尽量安排早点发货”。你只做你能做的事情。不要通过“尝试”来暗示你正付出额外的努力为我争取什么。
7、“让我知道你是否还有其它问题。”
如果客户带着一个问题来找你，而你认为你已经解决了那个问题，很好。但是不要指望其它问题出现时客户联系你，几天后跟进一下以确保一切进展顺利。解决客户的问题是符合预期的，后续跟进看他们是否需要进一步的帮助显示出你关心他们。
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