年底如约而来了，乾坤猎头公司的hr即将迎来年底的忙碌高峰期。各项工作中，重点的项目里绝不会少了员工满意度调查的这个问题。作为企业的“第三方”，调节好基层员工与中高层人员的关系至关重要，作为中间的调解人，如果没做好这方面的沟通，尖锐的问题很快就会暴露出来，给企业带来极大的影响。那么，员工满意度调查该怎么做？

　　要有充分的信心

　　员工满意度调查能否达到理想的效果，这也取决于人力资源部以往营造的氛围，在员工心中的形象，员工一定会根据对人力资源的印象来拿捏自己参与调查的真诚度，所以，作为HR，你一定要先对自己的工作给予肯定，并相信自己做的不错。还要有这样的信心，就是公司的主流的好的，员工的心态答题的稳定的。如果连以上的信心都没有的话，那么满意度调查也就没有必要了，而是要先好好反思一下自己的工作才对。

　　还要用最大限度的营造员工融入的氛围，不怕存在问题、暴露问题，员工有牢骚，有抱怨要让其及时地发泄出来，也要引导员工积极地提出建议。还要充分相信和确认，分析结果一旦出来，公司应有相应的解决措施，让员工看到效果并予以监督，并且能做到激励中层，让高层反思。员工满意才是企业的生产力，满意度直接反映着企业在管理上的水平的反映问题。内部调查不是做样子的，是真正的为企业谋发展而寻找问题的。

　　关于问卷调查

　　问卷调查是一个传统的调查手段，可是很直观的得到HR想要的答案，所以，是值得推荐为调查的第一步。要注意的是，在做问卷之前有几个问题是需要考虑的。

　　1、公司正处于哪个发展阶段，因为所处的阶段直接决定着是否有必要进行调查。

　　2、公司对自己是否有一个明确的市场定位。

　　3、公司内各部门业务运作流程和管理制度是否相对稳定。

　　4、公司内信息在上下间的传达及反馈是否顺畅。

　　在明确了以上的问题后，才能有一个思路清晰的调查。

　　1、问卷的形式。问卷调查要采用书面形式，可强制性要求员工参与。当然，在发给员工之前，一定要发邮件致全体员工，强调参与调查对公司和个人的意义，并致谢。

　　问卷调查可分两部分，选择题和开放题。选择题可以按需求列出HR想调查的问题，开放题虽然统计起来比较麻烦，但是却给员工一个表达了自己意见的机会。问卷下发至部门，督促部门主管发给每个员工及明确回收时间，以保证达到期望的回收率。还要注意的是，问卷一定要采用匿名制，因为企业里一定会存在这样的员工，即使他对公司有诸多的不满，但他不愿表达，因为他会觉得真实的表达会给自己带来不好的影响，所以，匿名制的调查才能激发他原本的想法，真实的满意度调查才能真正的反映问题。

　　重要的一点，要针对不同层面的员工，调查内容应当略有不同和侧重，尽量避免同质性调查所产生的选择偏差、失误。因为在一个企业中，不同层面的员工其工作内容各不相同，其行为方式和思考模式也不尽相同。

　　2、问卷调查项目避免多而杂。员工满意度调查应是多方面的，包括责任感和使命感、成本和效益关系、个人价值的提升、认同企业文化等等方面。包含的内容比较多，所以如果把问题全部罗列可能会导致过于复杂使得员工没有耐心参与调查，而影响了调查结果。所以，问题就不要过于详细了，可以将多个问题横向分析，把程度差不多的合并在一起考虑，不要担心问题太笼统而反应不出情况，这种调查只是在提醒HR哪方面有问题，至于具体是什么问题，为什么会有这样的问题等等还需要通过后续其他很多工作才可以知道。对于敏感性的问题，也没有必要回避，但是要找一个好的角度进行提问。

　　员工满意度调查反映的客观指标，会给企业提供内部管理的可靠信息和依据。企业能够针对针对当前环境和未来的发展方向，适时进行改进和规划工作，而人力资源的重要性就恰巧在这个环节上表现出来，做好满意度调查，将会在企业管理上起到指明方向的作用。