自我评价：
? 工作背景：7年新零售门店运营及团队管理经验，具备优秀的销售能力及方法论，以控制成本及达到顾客满意度为前提，不断优化操作及服务流程。
? 创业经验：线上线下拓展推广，通过微信小程序运营爆款单品，拥有建立和领导一个团队的能力。
? 培训理念：用“顾客满意”理念不断影响受训者，植入碎片化学习的概念，用通俗易懂的方式，让被培训者快速理解培训目的，并在后期的操作中得以高效运用。
? 逻辑创新：专注研究新零售行业发展趋势，总结客户的需求痛点，有规则地创新，满足并超越客户预期，提升满意度。
? 服务运营：主动建设有品牌文化服务的运营体系，包括：店面运营流程设计，服务理念，打造情景化社区，核心顾客引流，打通线上及线下通道，为消费者创造绝佳的购物体验。
? 体验设计：能敏锐感知顾客心理，积极发现新型的企业文化元素包装，设计顾客体验模式。
? 性格品质：综合情商高，擅长“非暴力沟通”以提高士气和工作效率，愿尝试新事物。
工作经历：
APPLE (5年1个月)，门店运营经理 15000元/月。
销售管理：执行公司战略，制定销售计划，持续五年带领团队保持出色销售业绩，超越任务指标。
客服管理：CRM 系统管理，通过内部系统数据分析，持续优化客服流程，高效处理客诉，修复顾客关系。
员工发展：岗位考核，制定短期与长期目标，有效沟通，及时认可激励员工，帮助多名员工晋升。
项目经验：负责 AppleCare 产品知识及销售技巧的培训与发展，带领团队持续提升 AppleCare 销售配比，2015年Q1获得中国区第一名的成绩。
店铺运营：门店日常 SOP 管理，包括：陈列、设备、仓储及接待环境等，保持全球统一标准。
流程管理：顾客等待环节，通过增加私人设置数量以及岗位职能分类，减少顾客等待时间，提升顾客体验，使 NPS 分数在三个月后稳定提升 20%；维修接待环节，通过引入科技产品 iPad “指令”，提升了员工接待效率，Genius Bar 维修效率得到显著增长。
培训管理：组织相关培训，对员工技能分析，能力分类，任务定岗，促使员工技能提升。
商务拓展：挖掘各公司商务需求，开发全国优质客户，提供完整解决方案，维护融洽客户关系。
店面拓展：参与支持多家 Apple Store 新店开业，负责店铺陈列、运营、服务及企业文化推广，建立品牌的全球高品质运营和服务标准。
猎头公司是什么？就是乾坤猎头，咨询热线： 4006222973
简历在线投递请登录：www.qiankunlt.com
高端人资交流群④群 197105271，高端交流，人才共享
各行业的专业猎头顾问，为你打造优质简历，提供面试指导、职业生涯规划等服务，期待与你的交流分享（V：158-3156-2099）
更多北京猎头人才资讯，请关注乾坤猎头公司微信平台：qiankunlt
