自我评价：
工作经历: 6年儿童体验馆从基层员工、部门经理至调任成都店面、天津店面副总的工作经历，4年项目总
监及自主创业经历，实现项目/企业从 0到1 初创阶段，拥有店面落地运营的丰富经验。
业务能力: 熟悉儿童教育&体验行业，了解一线运营、业务管理、产品优化至服务品质保障各运营实战领域。
沟通能力: 口才好、善换位思考、思维开阔、沟通效率高、擅长与各层级群体，围绕核心展开对话。
管理能力: 做事有条理有计划，管理有框架有闭环，具前瞻性及目标导向，行事高效、果断，擅长决策。
学习能力: 热爱学习，擅长总结过往经验，思考错误提升点，具强烈求知欲，敢于开拓创新，挑战未知。
个性特质: 性格开朗、外向、执行力强、抗压力强、具实干精神、有勇气，有冲劲儿，追求事业成就感。
工作经历：
集智童年（天津）教育科技有限公司 (2年11个月)，分店总经理/总公司副总经理。
操盘集智童年第一家店从初建至实施运营全过程，根据项目策略，深度参与并落地项目，至店面开业。
项目调研: 调研项目可行性，深度了解开店城市消费水平、适龄儿童数量、用户真实画像，发现项目初
始定位商场项目，无法满足项目大客流大面积需求，最终明确选址为非商场类，确定项目可行性方案。
预算规划: 根据乐园体量，预算运营整体框架，包括日常物料预算，日常人员成本及管理成本等；确定
乐园门票种类为门票类&储值类 2 种类型的收费模式；制作详细的盈亏收支平衡表。
施工管理: 根据市场定位，对项目运营方向提出专业性意见，通过 3 个月时间，完成之前耗时 7 个月的
项目选址工作，选址面积更大，环境及综合条件比预期的更好，更符合项目整体愿景；根据运营诉求，
把控项目施工成本及品质的平衡，项目验收后，被评为“安全生产三级单位”。
运营制度: 制定公司运营标准制度，开业前 2 个月，带领 1 人团队完成 10+个工作岗位标准手册及员工
手册内容，初步起草安全制度标准、卫生标准、值班审查表、经理检查表等 20+个行政管理文件及手册。
人事架构: 建立垂直化组织框架，完成 70 名人员招聘；根据员工手册及岗位标准手册，策划并组织员
工培训，设计严格的考试审核制度对员工进行考核入职。
产品策划: 通过 3 个月时间，带领研发团队，自主研发一套先进并且灵活讲授的场地游戏内容体系。
t 日常运营期: 2017.06.01-至今
制定全年运营计划、运营策略落地转化及方案执行；完成财务、人事及运营管理，为公司整体运营结果负责。
人事策略: 调整组织架构更趋扁平化，划分市场部至总部；规划岗位职级为初级、中级、高级，定期考
核管理岗位，对考核结果进行职级升降处理，为店面扩容储备管理干部；优化缩减一线员工至 40 人。
流程优化: 开店后 2 个月内，根据店面实际运营情况，优化各项运营指标，补充完善流程细节， 更新迭
代工作岗位标准手册、员工手册等行政管理文件至 2.0 版，保证运营的稳定起步，得到客户的持续好评。
行政策略: 开设经理意见箱，建立员工建议通道，设立员工谏言奖励机制；组织高管参加的员工内部生
日会，定期召开管理层与总经理之间座谈会，找到员工共性问题并予以解决；运营繁忙阶段，设立员工
休息室及下午茶，给予员工人文关怀；开业至今，员工流失率为 30%，明显低于服务行业平均水平 40%
财务策略: 规划各项预算，控制运营成本，在保证服务质量同时，采取措施节约不必要开支；合并前台
收银及销售咨询岗位；由雇佣外聘老师改为内部员工提升兼任；加强进销存管理，建立标准物料清单，
增强物流申购及盘点流程，减少积压库存，控制采购及提升现金流转率，为企业缩减大量运营成本。
培训策略: 建立培训制度，根据公司员工手册、岗位手册及各规章制度手册，为入职新员工进行员工入
职基础培训，完成考勤管理制度、行为礼仪规范及各标准工作岗位等培训计划的实施及落地。
营销策略: 辅助营销副总，围绕全年客流目标及公司收入计划，制作具体营销方案，分解客流计划、收
入计划；下达月/周运营指标至各部门，组织客户到店活动，设定销售目标及销售考核指标。
投诉机制: 制定客户服务标准及投诉机制，跟踪客诉流程及具体问题，开业后，客户反馈满意度很高。
t 实际业绩:
6 个月实现顺利开业，至今完成 300 万+的收入，支出收益平衡，在行业内运营及收入排名位居前列。
项目开业后，采取组织架构调整、缩减行政开支、设置采购制度等管理措施，运营成本整体下降 20%。
集智儿童俱乐部自开业经营 8 个月至今，累计 260+稳定会员，在业内建立了良好的服务口碑。
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