2014.05 - 2015.07客服经理10000元/月
下属人数：0 | 所在地区：上海
工作职责：
1、负责华东区域医学教学用模拟机器人及模拟器的售前、售中、售后技术支持工作。
2、负责华东区域所有医学学术培训工作，包括大规模的医学知识实践培训，医学教育理论培训等。
3、负责华东区部分人文设计与平面规划工作。
4、独立承担销售工作。
5、承担华东区部分客户关系维护工作。
6、协助商务部同事制订参数、制作标书、产品推广等工作。
2008.02 - 2014.04客服经理8000元/月
汇报对象：华东区经理 | 下属人数：5 | 所在地区：上海 | 所在部门：上海分公司
工作职责：
本职工作内容如下：
1、负责华东区域医学教学用模拟机器人及模拟器的售前、售中、售后技术支持工作。
2、负责华东区域所有医学学术培训工作，包括大规模的医学知识实践培训，医学教育理论培训等。
3、负责华东区部分人文设计与平面规划工作。
4、独立承担部分销售工作，平均每年销售额超过50万元。
5、承担华东区部分客户关系维护工作。
6、协助商务部同事制订参数、制作标书、产品推广等工作。
管理工作内容如下：
1、负责华东区客服团队所有售前、售中、售后技术支持工作的有效派工、操作管理以及绩效考核工作。 拟定部门工作程序、规章制度、季度年度工作目标及计划，主持客服例会，统计工作内容，修正工作问题，传达公司文件和上级指示。
2、负责分公司所有部门员工的产品及相应医学知识培训工作。
3、负责分公司客服信息资料的收集、整理、分析、研究汇总、更新及归档保管工作。
4、协调分公司客服部与公司其他部门之间的工作交替。
5、参与制订分公司年度市场推广计划，组织并开展产品推广活动。
6、统筹安排华东区客户维护工作，包括产品维护及客户回访，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为分公司制定提高客户满意度长期的规划。
教育经历
上海医疗器械高等专科学校（2004.09 - 2007.07）
自我评价
5年客服支持工作经验，2年的客服经理工作经验，具备良好的工作能力、管理能力服务意识及职业素养。
具备优秀的专业知识，包括内、外、妇、儿、急救、微创、介入等医学知识及相关医疗器械行业内绝大多数产品的操作使用能力。
具备优秀的培训能力，7年工作经历中，针对医院医护人员、行业内销售、公司内部员工等组织开展的各类型培训数量巨多，经验丰富。
熟练运用设计软件进行相关平面设计工作；
具备独立销售能力，5年客服技术工作过程中独立承担年销售额50万元以上。
6年客服经理的工作经历，具备优秀的团队建设、团队管理能力。
性格坚韧，诚实，能承担大压力下的工作，适应长期出差；做事习惯制订计划后操作，善于分析；具备优秀的亲和力及人际交往能力，在工作过程中往往事半功倍。
现在的工作环境铸就我多元化的优秀工作能力，我相信自己能够为下一家选择我的公司提供更优质的服务。
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