干猎头这么多年，最糟心的事儿莫过于候选人临时爽约。就上周三那回，我提前十分钟赶到企业写字楼，HR都已经备好面试资料了，候选人那边却失联了。电话打了三四遍没人接，微信消息石沉大海，等了快半小时才收到条敷衍消息，说临时有事儿来不了。我当场就头大，一边跟HR陪着笑脸道歉，一边就得赶紧想办法补窟窿，里外都不落好。
咱就是说，爽约这事儿真的太耽误事。企业这边，面试官抽时间准备面试、梳理提问要点，空等一场纯属浪费精力；对猎头而言，前期筛简历、聊需求、做背调的功夫全打了水漂，还得消耗自己在企业那儿攒下的信任。更气人的是，有些候选人连基本的尊重都没有，爽约连提前半天说一声都做不到，主打一个突然袭击。
其实多数爽约都不是毫无征兆的，提前做好预防就能规避大半。北京猎头公司对接候选人，从来不会只确认一次面试时间就不管了。面试前一天傍晚，肯定会打个电话唠两句，不催他，就随口问问近况，顺带再核对下时间地点，趁势聊聊他对岗位还有没有顾虑。很多时候，候选人心里犯嘀咕却没明说，聊着聊着就会露破绽，这时候及时疏导，就能把爽约的苗头掐灭。
还有个关键点，得摸透候选人的真实想法。别被他口头的爽快迷惑，多挖点细节才行。比如他对薪资结构、晋升路径的真实预期，原公司离职手续办得怎么样，有没有同时对接其他公司。那些说话含糊、不肯透露备选机会的，十有八九是意向没定死，爽约概率特别高。猎头得多留个心眼，提前预判风险，甚至顺手攒两个备选人选，不至于遇事手忙脚乱。
真撞上爽约，补救也得讲究效率。先别忙着吐槽，第一时间跟企业HR说实话，诚恳道歉的同时，把提前备好的备选人选资料发过去，尽量协调当天下午或者次日补面，别让企业的招聘节奏被打乱。之后再联系爽约的候选人，问清真实原因，是家里有急事，还是突然不想面了。要是意向变了，就直接从库里剔除；要是真有特殊情况，还能再商量后续的面试安排。
另外，事后复盘也不能少。每次碰到爽约，都得想想是哪里没做到位，是沟通时没察觉顾虑，还是对候选人的意向判断失误。猎头公司每周都会汇总爽约案例，优化对接流程，慢慢就把爽约率控住了。
说到底，应对候选人爽约，就是要提前把功课做足，遇事不慌及时补救。猎头不光是匹配人才，更要把招聘全流程的风险扛起来，让企业少踩坑、少内耗，这才是专业的价值所在。
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