一、电话沟通的特点
1.优势
?节省时间和成本
?简单明了，提高效率
2.不足
?信任的建立比较困难
?信息传递依赖于沟通者的语言表达能力和理解能力
二、电话面试沟通前的准备
1.物品准备
?记录面试信息的笔、本子、其他
?候选人的简历
2.企业信息的准备
?行业信息，企业性质，发展动态，企业文化
?职位信息：部门架构，汇报情况，团队配合
3.候选人简历的阅读
?是否完整：个人基本信息、学历信息、工作经历、项目经历
?工作经历是否有断档，发展是否是“朝上的”
4.心状态很重要
三、电话面试的一般话术及问题
1.拨通电话，首先确认对方姓名，确认对方时间是否方便，之后做自我（个人+公司）介绍
2.面试的一般问题
?一般而言包括：职业发展规划、发展地点、在职时间断档问题、跳槽原因等
?针对不通职业可以问一些针对强的问题：完成业绩情况、带领团队人数、熟悉的渠道、接触的客户、成功的案例、负责过的项目、接触的专案等等
?就对方回答中的问题进行追问
?强调：求职动机很重要，一定要深入挖掘
?询问对方是否有疑问需要了解，回答应聘者问题
?告知对方大概招聘流程，询问候选人方便的时间段
?给予候选人适当的建议和意见
四、电话面试中常见的问题
1.一定要跟对方互动，提引导性的问题，倾听候选人的回答，适当给予回应
2.碰到滔滔不绝的候选人，要学会适当打断
3.电话面试不仅仅是确认信息及工作经历，面试时间不宜太短，一般需要30分钟及以上，才能较为充分了解
五、练习：设计沟通方案及电话脚本
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