资深猎头分享：35岁，犯了6年的二，才懂得这些管理经验
“聆听”常用于下级对上级，比如“我们聆听长辈的教诲”；
“倾听”常用于上级对下级，比如”“领导要善于倾听群众的呼声”
聆听和倾听，最大的区别在于方向性。但是在管理上，我认为普遍用错了方向。
“聆听”，所强调的是吸收对自己有用的信息，即正能量；
“倾听”，所强调的是吸收对方的问题，即负能量
在管理中，更应该做到的：
1. 是聆听员工的心声：自己是下级对方是上级的心态
2. 倾听上级或同级的不满：自己是上级对方是下级的心态
聆听员工的心声十分重要，学会聆听员工的心声，能让管理者不断改进自己的管理方式、管理理念，以及最大程度的避免决策失误。
1. 管理者一般都有强烈的自我主张（主见）
“早说了要不能那样改，经理愣是不听，这下好了，全部得挨骂！他惹的祸我们一起背！”
适当的主见对果断、迅速的解决问题有很好的辅助作用，可是过于强烈就会让管理者盲目自大，进而让决策出现失误，而到头来背锅的还是管理者自己！
可能大家会说，那不如让对方当领导算了。这就大错特错！
从公司的角度来说，上下级，只是一个工作内容的不同，工资的不同，除此之外大家是平等的。太把自己当回事的领导，一般下属都是不服气的。
下属的心声带有很多的负能量，而恰恰是这些负能量提炼出来的、引起这个负能量的原因，就是自己管理问题的关键之处。
例如大多数员工会抱怨加班。一般管理者会认为无聊，哪有不加班的？但这种抱怨其实反映出来的更深层次的问题是效率不够高！
像听长辈教诲般去聆听员工的心声，才能更好的找出自己管理上的缺陷。
2. 团结员工、调动积极性的重要方式
一个员工的思想出了问题，失去工作热情就不远了。
要他卓越的完成你交给他的任务是比较难的。作为管理者，此时更应该耐心的得去听取员工的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于管理目标的实现。
3. 对待犯错误的人员，少点责难，多点宽容（可接受范围内）
一个孩子犯了错都会撒谎，因为害怕责骂。一个成人犯了错误，其内心的罪恶感是可想而知的（恬不知耻的请里面请走！）
犯错后没有人心理是舒服的，责骂只会让问题变得更严重，而不是让问题得到解决。
对待犯错的员工，也需要采取聆听的办法，不能一味责难。给他们解释的机会。
只有了解情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。
一份理解和一份宽容，能引起员工的愧疚之心，他会加倍的弥补！
4. 避免离心
当管理者把姿态放低，员工会感受得到尊重，得到重视。
待人真诚一些，对方自然高看一眼。
六年的管理经历里，正是因为“聆听”，所以手下的弟兄们不会有：“你是领导，你说了算。”的不负责心理。
因为从始至终，我让弟兄们感觉到，我是站在他的角度帮他解决问题，而不是站在管理者的角度，让他们帮我解决问题。一个主动，一个被动。
得道者多助，失道者寡助。
一个心态的改变，很简单，却能让本来困难的事情变得简单起来。
一个态度的改变，能让对方自己说服自己，去接受你的意见。
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