乾坤猎头公司案例库：一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路， 而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万 分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。
问题：
1、评价这位员工的行为 。
2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。
3、如果你是经理，如何处理此事？
资深猎头顾问猎马分析：
员工行为：好！
企业文化建设与制度：好！
原因：这道题目几个必要条件已经给出了。 风雪交加晚上， 特快专递， 非常重要的包裹， 到客户家才发现 ，最后期限， 上山必经之路。
员工肯定是一线普通员工，并且不是傻子，在最后限定时间已经要到的情况下，如果该员工按正常程序申请，因为普通员工需要上报主管，主管会为这个即将到时的重要包裹，是否准时履行 快递公司的职责和承诺，肯定需要再次向上级汇报。如果等申报结果，必定会花去宝贵时间，包裹可能已经无法在最后期限内送到。并且我相信此员工无法直接联系到能决定是否租用直升机 级别的经理。
再说，已经在风雪交加的情况下决定投递，已经说明不是什么简单包裹。该员工绕过了纷繁复杂的审批过程，敢于做出如此重大决定！说明他已经完全相信公司的企业文化和制度，才 敢用自己包里的钱来垫付，完成这个遇到突发状况的紧急任务。特快递公司的员工连这点魄力都没有，还做个屁的特快递，做普通快递公司不是更稳当，和国内某些快递公司一样，晚个一两 天无所谓的啦，我就遇到过。
员工在做出决定后并不确定客人是否会通报媒体，所以由此判断此员工并不会拿巨额费用自掏腰包去冒险为自己事业添花。他当时想到的，是如何完成任务，维护“特快递公司”这块招牌 。因为特快递公司和重要物品这两个条件已经值得他这么去做。公司平时也把员工教育的很好。让他们有自己的活性思维。
试想：一个不爱自己公司，不认同公司制度的员工，他会这么卖力去表现？还有可能不报销？他傻子么？他不是在出风头，正因为是公司培训做得好，制度建立的好，所以公司制度已经 给他出了主意该怎么做。他相信公司。
如果我是这家公司经理，我通过媒体得知此事后，在公司名声大震的同时，媒体都知道了 ，还不表扬？我会回报他给予公司的信任，他的积极工作态度，不用报销，就奖励多过他自行垫付 支出，同时升职，对他工作的肯定也是最好的奖励。如果此时还上纲上线，追讨员工未按制度办事，在媒体闪光灯下是否显得太过于官僚。很多问题都需要灵活处理，制度也要体现人情味， 灵活性。员工是弱势群体，公司是强势地位，如果处罚该员工，那么媒体肯定会对此事大做文章，好事变坏事，不如顺水推舟。
最后，如果客户是山顶一家私人医院，送的货是某位妻子，某位兄弟，某位父母需要的紧急药物……
知名猎头分析：
案例非常经典，我个人感觉快递员和公司制度都是没有问题的，折射出公司的执行力和对客户的服务是非常好的。我个人认为公司一般情况下都是按照制度什么的约束员工，基本上没有什么 大的成长空间，只有在特殊的环境下在能让公司与个人认识的更清晰。高层领导的思想不是全对的，一般常识性的员工都是非常清楚该怎么做，那时即是互相装样子，完成即可。在特定环境 下应该有当事人的最终决定为正确导向去解决最好，因为特殊的情况高层领导也未必有经验和正确的思想，再说没有更多的时间去商讨方案。员工非常棒，公司理念非常好。
地产猎头分析：
不能不承认这是个非常经典的案例，无论是真实还是虚构，这案例已经超越了单纯的“对”与“错”的范畴。
1、对员工的评价： 为公司做出了巨大的贡献，如果这家特快专递公司因业务不佳，正面临经营的困难，甚至倒闭的风险，而这个快递员的事件，将会让这个企业起死回生；即便是个知名的 快递公司，优秀的快递公司，也会因为这快递员的事件走向卓越。至于他的行为是偶然还是必然，一方面是由公司的企业文化造成，另一方面是由业务员的自身素养的驱动。无论是哪一方面 ，都能体现出这位快递员对工作的热爱和担当，引导教育得当，足以担当大任的潜质。可以这样说，他的这个决定是很多经理、甚至CEO都无法做出的决策。风险越大，可能的损失就有多大， 同时无法预期的回报也有多大。
2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度：
（1）该公司的管理文化和制度方面，服务的理念应该非常明确，执行力很强；但相关的制度或者规定还没到位。如果明文规定：在任务执行时，超过一定金额的情况，这快递员不报告的情况 。
（2）但如果真的是制度规定太明确，也就不会有这快递员事件，做出一件连支付巨额广告费都达不到的一次广告效应，让公司因此走向卓越的机会。
（3）所以公司采取什么样的管理文化和制度，就决定了公司的发展。一个公司的CEO或者老板是什么样的人，属于保守渐进型、还是风险投资型，就决定了这个企业的文化和制度，但一个企 业要想转型，有大的突破，还是应该需要像这快递员的特质的人才。
（4）如果这个快递员，真的是请示上级，试想、他的上级能同意他去雇佣直升飞机？很多人责备其不汇报，是因为下属的行为已经有结果的时候，有功劳的时候，想争功的想法。甚至害怕自己的下属能力超越自己，也有很多公司下面的优秀人才也因此受到打压而无法施展。
（5）大家看过老版的亮剑，李云龙的性格就决定了他团队的制度和文化，李云龙就规定不许抢老百姓的，有本事就给老子去抢小日本的，结果短短时日，就发展成为上万人的团队，连他自 己都不相信，他有给下面那么多的条条框框吗？没有。
（6）看一个企业的CEO或者老板的性格特征，就能看出一个团队的制度和文化，就能看出这个企业和团队有没有出人才的机制。
3、如果你是经理，如何处理此事？
（1）首先我会肯定他的成绩，做出的贡献，无论是偶然还是必然。费用当然是公司报销。
（2）既然是坏事成了好事，无论是他因此成了名人，还是成就了公司。都不应该去处罚他，否则这桩好事就打了折扣，给公司造成坏的影响。
（3）同他沟通，了解他做这决定当时的想法，和对后续事件的预期状况，如果是良性的，善意的，我会当成难得的人才推荐给公司。因为以他的能力，肯定不会让他继续担任快递员这岗位， 我应该向公司领导推荐更适合他的决策岗位。
（4）培训下属，完善制度。他的行为值得称颂，但不足以效仿。同样的事情有一次足够了，毕竟要考虑成本问题，这事情之所以轰动，是因为他的行为做得让客户感动，超出了客户对我们服 务的预期，按道理说，这种大雪封山是不可抗力的自然灾害，我们即便送不到，不会损害我们的信誉，总不能每次都用直升飞机去送快递吧，呵呵……
（5）我会更关注下属的特质，为公司发现人才，有针对性的培训，让他们充分发挥自己的能力 。
（6）思考公司在不同的阶段，我们应该倡导什么样的企业文化，要让每个人的潜质都激发出来。
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